Comment bien choisir votre prestataire ERP ?
Intégrateur ou Editeur/Intégrateur ?
Deux options se présentent à vous pour affiner le choix de votre futur prestataire ERP : intégrateur ou éditeur-intégrateur ?
Faire appel à un intégrateur
Il assurera le déploiement et la formation d’une solution et tiendra le rôle d’intermédiaire entre vous et l’éditeur (concepteur et développeur du logiciel).
En optant pour un intégrateur indépendant, veillez à vérifier sa parfaite connaissance et maîtrise de la solution qu’il préconise, et assurez-vous qu’il pourra répondre parfaitement à l’ensemble de vos demandes.
Choisir un éditeur-intégrateur
En tant qu’interlocuteur unique, il gèrera votre projet de A à Z et vous accompagnera dans la durée (conseils, audits, déploiement, formations, support…).
En faisant le choix d’un éditeur-intégrateur, vous gagnerez en expertise, en réactivité et en efficacité. L’éditeur-intégrateur sera en mesure de répondre à l’ensemble de vos attentes en termes de fonctionnalités, d’accompagnement et de services. L’implémentation en sera donc plus simple et plus rapide.
Conduire vos entretiens
Préparer votre comparatif des logiciels et de leurs fonctionnalités
Nous vous conseillons de transmettre votre cahier des charges et de dresser un listing complet ou « cadre de réponse » des informations attendues, selon les informations ci-dessous :

1. Présentation générale de l’éditeur
Il devra vous fournir une présentation détaillée de sa structure : son effectif, des dates & chiffres clés, etc., afin que vous puissiez vous assurer de sa fiabilité (situation financière saine) car votre solution devra être pérenne dans le temps.
2. Présentation du produit
Il devra vous fournir les caractéristiques techniques de sa/ses solution(s) : langage, environnement, fonctionnalités, nombre d’utilisateurs moyen, configuration & compatibilité matérielle, etc.
3. Présentation des services
Demandez une présentation complète du périmètre des services proposés et des coûts supplémentaires qu’ils engendrent : documentation, fréquence de mise à jour, support, formation, etc.
4. Organisation & méthodologie
Veillez à demander aux prestataires si ceux-ci disposent d’une méthodologie de projet, notamment pour la phase d’intégration/de déploiement : conseils, documentation, planning...
5. Références clients
N’hésitez pas à réclamer des références clients en particulier dans le même secteur d’activité que le vôtre.
6. Date butoir
Pour que la consultation soit équitable, vous devez donner à chacun des prestataires une date limite de remise de l’offre.
Place aux démonstrations
Une démonstration produit est incontournable à ce stade dans votre processus de recherche. Grâce à votre consultation, vous disposez d’une présélection de 2 ou 3 prestataires maximum répondant à bon nombre des besoins exprimés dans votre cahier des charges. Il est plus que temps pour vous de découvrir à quoi ressemble leur solution ERP au-delà de la description fonctionnelle théorique des produits !
La démonstration produit de type “workshop” est la plus adaptée pour une solution ERP. C’est la meilleure manière pour vous d’avoir une représentation réaliste “en live” de la solution logicielle et des personnes avec qui vous pourriez collaborer. Votre prestataire aura soigneusement préparé une démonstration ciblée sur vos besoins et vous y jugerez les caractéristiques ou fonctionnalités du produit, ainsi que les bénéfices fonctionnels pour votre société, sans avoir à être livré à vous-même face à un logiciel puissant que vous ne maîtrisez pas.
Avec quelques données pertinentes transmises aux prestataires, vous devriez obtenir une première démonstration globale du logiciel incluant différents sujets :
- Couverture fonctionnelle du produit selon vos besoins
- Mode de navigation de l’interface
- Ergonomie & convivialité du produit
- Souplesse de la solution
- Approches technologiques
Par la suite, il vous sera possible de décrocher un jeu d’essai entrant plus en profondeur dans des processus précis par rapport à vos besoins d’entreprise.
Créer votre grille d’évaluation
La grille d'évaluation vous permettra de comparer vos différents prestataires selon une méthode d'évaluation avancée composée de critères divisés en plusieurs niveaux. Vous y inscrirez les critères qui vous correspondent le mieux, en sachant que certains critères sont récurrents lors du choix de votre solution ERP : solidité du prestataire, adéquation de la solution, qualité de services, organisation du planning et budget.
Chacun des critères énoncés pourra être pondéré suivant l’importance que vous souhaitez lui accorder et grâce à cette grille, vous obtiendrez la note finale pour chaque prestataire par la somme des notes entrées dans les critères. Ainsi, vous pourrez juger l’ensemble des prestataires sur une base commune méthodique, raisonnée et objective.
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