Projet ERP agile et facile : 5 conseils aux petites entreprises et startups
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40 questions clés à poser pour bien démarrer son projet
Conseil n°2 : Nommez un promoteur interne
Tout grand projet, même s'il est conçu pour être sans impact majeur, implique des changements, ce qui peut être générateur de stress pour l'ensemble de l'équipe. Il se peut que les gens soient simplement préoccupés par les perturbations que ce changement pourrait causer dans leurs taches au quotidien, ou par le fait de devoir s’adapter rapidement à un nouveau fonctionnement sur un nouveau système. Parfois, la résistance est due au fait que certains employés craignent que ces logiciels conçus pour automatiser certains processus ne mettent leur utilité voire leur poste en danger.
Tout comme la communication avec votre intégrateur est essentielle, il est également important de tenir les employés informés et d'être sensible à leurs doutes et questions.
La désignation d'un promoteur interne du projet est courante et présente des avantages, non seulement dans le cadre de méthodologie agile, mais aussi pour toute une série de projets et de méthodes de gestion du changement, y compris les méthodes lean et Six Sigma. Cette personne peut être un membre de l’équipe de direction, tel qu'un directeur financier, mais il peut également s'agir d'un cadre opérationnel qui connaît parfaitement le fonctionnement de l'entreprise et de ses opérations quotidiennes. Même une petite entreprise a besoin d'une personne qui prenne les choses en main et démontre pourquoi le logiciel est nécessaire en "vendant" en interne ses caractéristiques, et en soulignant les problèmes qu'il peut résoudre. Il doit être à l’écouter de questions de chacun et remonter toute perturbation à l’équipe projet.
Conseil n°3 : Formez votre équipe progressivement avec notre méthode "Starter"
Une des raisons pour lesquelles les équipes peuvent être réticentes à accepter le changement est qu'il les éloigne de leur travail quotidien. Elles savent qu'elles doivent être formées au nouveau système ERP, mais dans les petites entreprises, qui ont des équipes réduites et des personnes multi tâches, une journée de mobilisation pour une formation peut mettre les ressources en stress et générer des tâches opérationnelles à rattraper. Le manque de disponibilité des employés vis-à-vis de la formation et du logiciel lui-même est l'une des raisons pour lesquelles des projets de mise en œuvre d'un ERP n'atteignent pas leurs objectifs.
Une approche agile de la formation, en revanche, permet de résoudre ces problèmes, en veillant à ce que chacun puisse tirer le meilleur parti du logiciel de manière efficace en termes de temps.
En dispensant une formation par tranches de deux heures, avec un suivi d'une heure la semaine suivante, le personnel peut intégrer de manière échelonnée les principes fondamentaux et les processus clés du logiciel et les mettre en pratique au fur et à mesure. Ils peuvent commencer modestement par la création des clients, puis par la saisie des commandes, avant d’attaquer des fonctionnalités plus avancées de création des données techniques ou de planification de la production. Ce fonctionnement itératif permet de tester les compétences et de fournir un rapide retour d'information, tout en veillant à ce que le logiciel commence à produire des résultats rapidement.
Bien entendu, il va sans dire qu'un logiciel ERP facile à utiliser encouragera toujours son adoption et sa promotion par le personnel, et réduira au minimum les besoins de formation.
Conseil n°4 : Effectuez des tests et des améliorations en continu
En mettant en œuvre et en déployant votre système ERP avec notre méthode “Starter”, vous pourrez commencer à mesurer le retour sur investissement immédiatement, sans la longue phase de validation que l'on observe habituellement avec des méthodologies plus traditionnelles.
C'est là qu'une bonne communication avec votre fournisseur est à nouveau essentielle. Il doit être facile et rapide pour vos équipes de pouvoir s’adresser au service client de l’intégrateur pour poser une question, suggérer une amélioration dans les phases de montée en compétence.
Comme nous l'avons mentionné précédemment, le retour d'information réel permet d'améliorer le logiciel. Le fait de recevoir ce retour d'information tout au long de la mise en œuvre, plutôt qu'à la fin, permet aux clients de bénéficier d'un produit en constante amélioration.
Conseil n°5 : Réfléchissez à votre évolution et adaptez votre feuille de route
Une rétrospective ou retour d’expérience, est organisé à la fin de chaque phase d’apprentissage du projet pour donner aux équipes l'occasion de réfléchir à ce qui s'est bien passé, à ce qui n'a pas marché et afin de déterminer la prochaine phase et l’objectif à atteindre. Plutôt que de tout évaluer en fin de projet, il est ainsi possible d’apporter des améliorations continues pendant que le projet est encore en cours, ce qui réduit le risque d'échec de sa mise en œuvre. C'est également l'occasion d'adapter votre feuille de route, en fonction des nouvelles opportunités et des nouveaux défis qui se présentent, et de donner la priorité aux améliorations ou paramétrages qui offriront le meilleur retour sur investissement pour l’entreprise.
Autre recommandation importante, prenez le temps de célébrer les victoires et les succès. Les méthodologies traditionnelles culminant souvent avec un grand jour de lancement appelé “Big Bang” alors qu'une méthode agile privilégie des séries de petites victoires. Travailler pour atteindre ces dernières permet de garder l'œil sur les objectifs des équipes et de les motiver tout au long du projet. Cela ne signifie pas que vous ne devez pas prévoir un événement particulier avec l’ensemble des parties prenantes lorsque le logiciel est pleinement opérationnel.
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